接收会话
1. 在 App Launcher 中搜索步骤创建 Console App 中创建的 App
2. 打开后在左下角的 Omni-Channel Utility Bar 中切换状态为 Online
3. 客户在 WhatsApp 客户端可以发送文本，表情，Sticker，图片，语音，视频和文件等类型的消息后，Salesforce 能够正常接收消息，新会话进来后会显示在 Omni 窗口的 New 列表中。
Note：只有 Online 状态的客户才能接收到新的会话。
4. 客服点击左下角的 Omni-Channel , 然后点击右边的 ✔️ 来接入会话到 My Work 列表中。
5. 接入后会打开 Chat Body 聊天页面，并且聊天消息都显示在页面。
发送消息
客服在 Chat Body 输入框可以发送文本，表情，图片，语音，视频和文件等类型的消息回复给客户。还可以通过拖拽的方式批量发送各类文件。
Note：如果会话在 24 小时之内没有互动，客服在输入框就不能发送消息。只能等客户重新发消息后客服才能回复。
Mark as Done 会话
客服在聊天页面点击 Mark as Done button, 选择 Yes 或 Yes & Close Tab 来关闭会话。
创建 Case
客服在聊天页面点击 New Case button, 在 New Case 页面的 Description 中可以将当前会话的所有消息都显示出来，点击 Save 保存 Case。
Transfer 会话
客户可以在聊天页面点击 Transfer button, 打开 Transfer 窗口，在 Social Rep 中搜索要 transfer 会话的客服，输入 Comment 后，点击 Transfer。会话会被 Transfer 给其他客服。
Note：
- 搜索 Social Rep 可以用 User 的 Name 或 Social Rep 的 Name 来搜索。
- 搜索下拉中最多可以显示 5 个 Social Reps 并且按照 Name 升序来排序。
Start New Chat 会话
客服可以将一个已经 Mark as Done 的会话点击 Start New Chat 后打开一个新的会话，然后继续发消息来聊天。
