作为全球最受欢迎的即时消息应用之一，WhatsApp 的月活跃用户超过 22.4 亿，每天在WhatsApp上发送的消息多达 1000 亿条。WhatsApp 的国际影响力使其成为企业宣传品牌，触达全球潜在客户的绝佳平台。
作为一站式社交 CRM 解决方案提供商，Charket 助力 Salesforce 客户将 WhatsApp 连接到 Salesforce Customer 360。 通过使用 Charket WhatsApp，企业可以为客户构建 WhatsApp 即时消息体验，并从 Salesforce CRM 推动和管理市场营销、销售和服务。
Charket WhatsApp 使用场景
Charket WhatsApp 将 WhatsApp 集成到 Salesforce 中，帮助企业通过互动对话与客户建立连接，在营销、销售和服务的完整客户旅程中提供无缝衔接、高度个性化的体验。
Marketing 市场营销
通过使用 Charket WhatsApp，企业可以在 WhatsApp 模版消息中创建多类型的自动化场景，通过群发互动消息推广产品和服务，推送市场活动提醒等。同时，借助 Charket Sales Intelligence，企业可以在 Salesforce CRM 中抓取 WhatsApp 客户流量数据，获得对客户行为的宝贵见解，为下一步的销售跟进提供数据洞察力。
Social Selling 社交销售
Charket WhatsApp 助力企业通过 WhatsApp 与潜在客户和客户进行互动，建立关系，并最终完成订单。销售人员可以在 Salesforce 中利用 Flows 创建、发送个性化的 WhatsApp 模版消息来做销售跟进。客户收到消息后，只需选择点击模版消息中的按钮，即会做出相应的响应。
Customer Service 客户服务
Charket WhatsApp 支持在 Salesforce 中通过 Flows 创建 WhatsApp 模版消息来完成多个场景下的自动化操作，比如分配客服，自动回复消息等。同时，Charket WhatsApp 支持在 Salesforce Omni-Channel 中切换客服，还支持从聊天对话中直接创建个案，并将个案进展实时通知 WhatsApp 客户。互动消息结合自动化，有助于提高客服工作效率，改善客户满意度。
企业如何从使用 Charket WhatsApp 中获益？
1. 超过 20 亿的全球用户使 WhatsApp 成为一个重要的沟通渠道。Charket WhatsApp 通过将 WhatsApp 集成到 Salesforce，助力企业为其 WhatsApp 客户提供无缝、便捷的用户体验。同时，Charket WhatsApp 对 Omni-Channel 提供支持，客服可在一个队列中处理来自不同社交平台的消息。
2. Charket WhatsApp 将 WhatsApp 与 Salesforce 连接，使企业能够在两个平台上无缝管理客户互动和数据。通过简化潜在客户和机会管理流程，帮助企业提高转化率和销售业绩。
3. 通过使用 Charket WhatsApp，企业各部门之间能够便捷共享资源和客户数据，从 Salesforce 中及时、一致对 WhatsApp 客户提供支持，改善销售和支持团队之间的沟通和协作。
4. 借助 Charekt WhatsApp，企业可以打造端对端的客户旅程，结合 Charket Sales Intelligence 和营销自动化为 WhatsApp 客户提供高度个性化的服务体验。通过提高客户的参与度和满意度，来与客户建立更牢固的关系。
5. 数据安全是 Charket 的核心。Charket 所有应用程序包括 Charket WhatsApp，在数据访问、数据传输方面应用了多级别的加密和访问控制技术来确保数据安全，避免因为数据泄露给企业带来重大损失。
通过集成 Salesforce 和 WhatsApp，Charket WhatsApp 助力企业在客户旅程中提供及时、丰富、个性化的体验，无缝衔接整个品牌关系。预约演示，了解 Charket WhatsApp 如何为您的企业打造 WhatsApp 社交 CRM 解决方案。
