Live Chat Configurations 是每个微信公众号对 Live Chat 的相关配置。通过配置该页面来实现每个公众号会话的接入、分配和重新分配方式，同时增强自动回复内容，支持文本、图片、图文、语音和视频多种格式的随机回复。
其中：
- WeChat Account：绑定的微信公众号。
- Start Chat By: 开启人工客服的方式。
- Assign Agent By: 如何分配客服。
- Agent Unavailable Response: 是否有可以分配会话的客服，如果没有，返回给关注者响应消息。
- Automatically Accept Chats: 是否开启自动接入会话功能。
- Auto Transfer: 是否开启自动转移功能。
自动转移规则：
- 开启该功能后，如果在 Waiting 中的会话超过设置的时间还没有被服务，系统可以自动向同级或优先级比其高并且 Chatting 中会话没有满的客服进行转移。
- 转移的时候优先向优先级高的客服转移，如果高优先级的客服会话已满，就转移给次优先级高的，以此类推，最后转移给同级的客服。
- 会话不会转移给优先级比其低的客服。
除此之外，点击【Edit】后还可以对以上设置进行编辑，具体配置介绍如下：
1. Start Chat Settings
Start Chat By 分为：
- Any Activity：关注者发送任何类型的消息都可以分配客服。
- Any Message：关注者只有发送文本、语音、视频、链接等消息时才可以分配客服。
- Any Message except Smart Replies：关注者如果发送自动回复消息的关键字时不能为其分配客服。
- Following Phrases (separate toggle input phrases with commas)：关注者只有发送了设置的内容，才能分配客服为其服务。
- When none of the above Start Chat by options is matched, auto reply the following message：当关注者发送的消息不满足以上 Following Phrases 设置时，就会自动回复该项设置的响应消息。其中，响应消息有文本、图片、图文、视频和语音，并且最多可以设置 3 条，每次回复时可以随机选择一条消息来回复。
2. Assign Agent Settings
Assign Agent By 包括 Least Active 和 Custom 两种类型：
- Least Active：只有 Active 的客服才可以服务客户。
- Custom：客户可以自定义分配客服规则。将自定义的类名填写到此处。
Lease Active 的分配规则是：
- Agent Status 的 Accept Chats 是 True，新会话会分配给当前会话数量最少的 Agent。
- 如果 Agents 的当前会话数量相等，新来的会话会分配给上一个会话的关闭时间最早的 Agent。
- Reroute WeChat followers after waiting for xxx minutes：如果进入 waiting 中的会话在 xxx minutes 内没有被客服服务，就会自动 transfer 给其他在线的客服。
- Reply the following message when there are no WeChat agents available for xxx minutes：如果该公众号下所有客服的当前状态的 ACCEPTS CHATS 等于 False 时，在客服设置为该状态 xxx minutes 后，如果关注者发起一个新的会话，就会收到一条自动响应消息。
3. Other Settings
- Automatically Accept Chats：开启自动接入会话功能。
- Enable Post-48 hours Messages：控制是否在 Live Chat 使用群发接口给超过 48 小时的 WeChat Follower 发送消息。
- Enable Smart Replies during Active Chat Session：控制是否在 Live Chat 聊天过程中触发 Smart Replies。关闭此选项后，微信用户在和客服聊天的过程中，将不会因为在会话中输入了 “关键词” 而触发自动回复的系统消息。用户升级至 Charket v4.4 版本后添加新的 WeChat Account，会话分配给 Agent 后将默认不自动触发 Smart Reply。