配置 Omni Channel

在 Charket 中启用和配置 Omni-Channel（基于 Queue 的路径）

1. 在用户详情页中选中 Service Cloud User。

2. 导航到 Setup。

3. 导航到 Feature Settings > Service > Omni-Channel > Omni-Channel Settings。

4. 点击 Enable Omni-Channel，点击保存。

5. 导航到 Omni-Channel > Service Channels，然后点击 New。新建一个 Service Channel，在 Salesforce Object 中选择 WeChat Follower， 点击 Save。如下图所示：

6. 导航到 Omni-Channel > Routing Configurations，点击 Save。创建一个Routing Configuration，点击保存。如下所示:

7. 导航到 Omni-Channel > Presence Statuses，点击 New，创建一个 Service Presence Status，并且选择步骤 5 创建的 Service Channel，点击保存。如下图所示：

8. 导航到 Administration > Users > Queues。

9. 点击 New，新建一个 Queue，在 Routing Configuration 中选择步骤 6 创建的 Routing Configuration，选择 WeChat Follower 对象到 Selected Objects 中，在 Queue Members 部分添加所有适用的 Charket Agent 用户或组别。确保此列表中包含你的用户帐户。完成后，点击保存。

10. 导航到 Administration > Permission Sets > Charket - Basic Access > Service Presence Statuses Access，然后点击 Edit。将步骤 7 创建的 Presence Statuses 移动到 Enabled Service Presence Status（如下文所示），然后点击 Save。 

11. 创建一个新的 Console Navigation App。

12. 将相关的 Custom Utilities 添加到 Utility Bar。

13. 在 Charket Settings 中，导航到 Live Chat Configurations 页面，选择要设置为 Omni Channel 的公众号，在下拉中点击 Edit,  在 Assign Agent Settings 中选择 Omni Channel 设置为由 Omni-Channel 分配客服。

14. 编辑 WeChat Follower 的 Record Page 页面， 将 Charket Chat Body 组件添加到 WeChat Follower 页面，点击 Save，点击 Activation 后，点击 APP DEFAULT 并选中创建的 Console App。

15. 创建一个分配客服的 Process Builder 去改变 WeChat Follower 的 Owner 到上述创建的Queue 时触发。

导航到 Setup，在搜索框中搜索【Process Builder】，进入 process builder 列表页面，点击【New】，弹出【New Process】，如下图所示。

点击【+ Add Object】，选择【WeChat Transcript】对象，选择 only when a record is created 作为何时启动 Process Builder, 然后点击【Save】。

点击【+ Add Criteria】，添加所需信息，如下图所示。然后点击【Save】。

点击【+ Add Action】，填写 Action Name, 检查 Record Type 中的 WeChat Follower，在 Queue 中创建 Owner ID.

点击 Save 和 Activate。