疫情背景下，远程办公、线上办公、移动办公逐渐趋于规模化。这种办公模式 “新常态”，促进相关办公软件的用户规模显著增长，这其中包括企业微信。与微信互通，意味着企业微信与 12 亿微信用户的互联。相比较而言，微信是企业做市场营销和客服的渠道，企业微信则更适用于微信群运营，客户资源管理，销售行为监管等使用场景。这促使越来越多的企业倾向于同时利用微信服务号和企业微信来构建数字营销渠道。
作为一站式社交 CRM 解决方案提供商，Charket 助力 Salesforce 客户将微信、企业微信等社交媒体连接到 Salesforce Customer 360 系统。Charket WeChat 和 Charket WeCom 应用程序涵盖市场营销自动化、社交销售，客户支持等，贯穿整个客户旅程。
如何通过 Charket WeChat 赋能市场营销/客户服务?
市场营销自动化
微信作为中国最有效的营销渠道，在企业品牌推广中发挥着重要作用。Charket WeChat 支持通过 Salesforce Marketing Cloud 或 Pardot 以及 Charket 的 Sales Intelligence 功能来实现微信市场营销自动化，并且利用微信二维码、表单、调查问卷挖掘潜在客户。从内容中产生的流量可以转换为有洞察力的数据，用于潜在客户资格鉴定、培养以及销售跟进。Charket 市场活动管理解决方案支持通过微信发送活动邀请、注册报名、推送提醒、现场签到，活动参与者现场互动，以及发送调问卷获得反馈。
客户服务
作为中国最具影响力的社交平台，微信是企业最重要的客服渠道。Charket Contact Center 解决方案针对呼叫中心的微客服需求而打造，可以在 Salesforce 内部或者通过 Charket 移动端来处理微信客户的问询，与他们共享文档、视频等资源，完成支付交易。Charket Contact Center 同时支持 Salesforce Classic UI 和 Salesforce Lightning Console。Charket 聊天机器人可利用 Einstein Bot 完成客户服务自动化。Charket Contact Center 可配置的客服分配规则以及对 Salesforce Omni-channel 的支持，为运作大型呼叫中心的企业提供支持。
如何通过 Charket WeCom 赋能社交销售/客户成功?
社交销售
Charket 社交销售解决方案是 B2B 和 B2C 销售的理想选择，涵盖了从潜在客户生成，分组和鉴定到机会转化和关单，以及销售活动管理的整个销售周期。Charket WeCom 支持将企业微信用户及企业微信联系人导入 Salesforce Customer 360 进行管理，并在公司员工发生变更时，对其客户及客户群进行再分配。助力企业最大化利用企业微信的社交销售功能，保护企业客户数据，有效提升企业营销能力。
客户成功
及时高效的沟通，个性化的完善服务，是做好客户成功的关键。Charket WeCom 通过精准的客户识别能力将企业微信联系人与微信用户、Salesforce Leads 或 Contacts 进行关联，整合客户在不同微信平台的数据，360 度完善客户画像，从而更轻松地做好客户成功。Charket WeCom 还支持在企业微信中直接使用 Salesforce，在与客户进行一对一或一对多即时沟通的同时，便捷管理客户在 Salesforce CRM 中的信息。Charket 客户成功解决方案有助于企业提高客户满意度和续约率，从而提高企业收入和客户忠诚度。
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