客户体验在整个营销和服务的过程中起着至关重要的作用。根据普华永道的一项研究表明，超过八成的消费者更愿意为良好的体验感买单。良好的客户体验就是要让客户感觉到自己很重要，被优先考虑，受到重视。通过问卷调查倾听您的客户对您的品牌的看法，有助于您了解他们的兴趣和痛点，进一步去改善您的产品、服务和整体客户体验。任何企业想要留住忠实客户和赢得新客户，都应优先考虑合理运用调查问卷来获取客户反馈。
Charket Surveys 提供一整套完善的调查问卷解决方案，包括多种类型调查问卷的创建、多种渠道的发送，以及将收集到的问卷结果在 Salesforce CRM 中生成报表和仪表板。Charket Surveys 的数据收集和分析方式灵活多样且具有安全性，能够帮助企业获得关于其产品或服务的有效评价和见解。
为什么收集客户反馈对企业如此重要？
1.客户反馈有助于改进产品和服务。以客户的视角去了解产品和服务中的哪些方面表现良好，以及哪些方面需要改善，并进一步采取措施去解决客户的问题，满足他们的需求，能够有效提高客户的体验感。
2.客户反馈有助于反映团队绩效。定期对您的团队进行问卷调查，持续获得客户对团队表现的反馈，将有助于保持高客户服务水准。
3.客户反馈有助于衡量客户满意度。毫无疑问，企业都希望客户对其产品和服务感到满意，因为客户满意度和忠诚度是决定企业财务业绩的关键因素。如何确定是否达到客户期望值的最好方法就是定期征求他们的意见，并根据负面反馈做出改变。这有助于企业提高客户忠诚度和进一步赢得新客户。
4.客户反馈为企业提供有助于做出商业决策的数据。成功的企业都非常重视收集和利用不同种类的数据来帮他们制定未来战略，客户反馈即是最可靠的数据来源之一。优秀的企业管理者懂得利用客户的洞察力来提高客户满意度，同时获得长期的投资回报。
创建和发送问卷调查的注意事项
以下是一些行之有效的方法，帮助您将问卷调查转化为可靠、富有洞察力的客户反馈。
- 确定合适的受众进行问卷调查。
- 确定做问卷调查的主要原因是什么，并且让客户了解您的意图。
- 确定分发问卷调查的正确时间。如定期、定时，或根据场景发送调查问卷。
- 问卷调查保持简短，并且准确描述每一个问题。
- 使用与客户最相关的渠道，比如社交媒体进行发送，让您的调查问卷易于访问。这样有助于提高参与度。
- 确保数据安全，遵守有关个人数据安全收集、使用和存储的相关规定。
Charket Surveys 的优势
Charket Surveys 是众多 Charket 功能中颇受欢迎的一个。以下是 Charket Surveys 的几个主要优势。
1. 做为 Charket AppExchange 应用的一部分，Charket Surveys 以原生的方式运行在 Salesforce CRM 内部。Charket Surveys 所收集的数据也保存在 Salesforce 数据库之中，并且和 Salesforce 其他数据紧密关联在一起。
2. Charket Surveys 深度集成到 Salesforce 工作流之中，以原生的方式支持各种问卷发送场景以及客户反馈的实时处理。
3. Charket Surveys 是一款高效灵活的调查问卷工具。Charket Survey Builder 提供了一个所见即所得的问卷生成和配置界面。
4. Charket Surveys 在支持传统发送渠道的同时，对社交媒体，尤其是微信，提供了增强的支持。为问卷调查参与者提供了一个无缝的体验。
5. 通过使用 Charket Surveys，客户的反馈，包括对隐私条款的同意，从终端直接提交并保存至 Salesforce CRM，不经过任何中间服务器，最大限度地保障了数据安全。
客户反馈对任何企业来说都是宝贵的数据。Charket Surveys 专注于帮助企业收集最有价值的客户反馈，并在商业决策、产品开发和客户满意度提升中充分利用这些数据。
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