通过将 Charket Copilot 智能助理集成到所有 Charket 应用之中,我们帮助 Salesforce 客户更高效地利用社交媒体与客户进行互动,从而节省其人力来执行更具战略性的任务。
Charket Copilot 用于社交媒体营销
Charket Copilot 通过实时、全天候的互动来提高社交媒体营销的效率,对从内容营销中生成的销售线索做资格鉴定,与其分享产品和服务信息。通过分析社交媒体用户的行为数据,Charket Copilot 帮助营销人员更有效地对社交媒体用户进行精细、多维化分组,从而通过更具个性化的营销自动化流程持续培育销售线索。
Charket Copilot 用于社交销售和社交电商
对于 B2B 销售,Charket Copilot 通过扮演一个全能的销售助手角色,提醒销售人员完成任务,自动转录通话并保存销售活动历史,以及优化后续跟进,从而帮助销售人员提升效率和交易量。对于社交电商,Charket Copilot 通过个性化的旅程和针对性的广告投放来实现社交媒体用户从第一印象到下单的无缝体验,提高广告转化率。
Charket Copilot 用于客户服务
Charket Copilot 利用社交媒体数据和现有系统的数据来构建社交图谱,使客服人员在全面了解客户信息的基础上通过社交媒体为客户提供更具个性化的服务体验,提升客户满意度。通过持续地学习并利用不断完善的客户社交图谱,Charket Copilot 更可为客服人员建议具有针对性的快捷回复。这为客服节省了工作量,使他们能够更专注于复杂的客户需求。
无需配备多语种客服,Charket Copilot 支持客服人员通过一种语言支持来自不同国家和地区的客户。Charket Copilot 可以即时翻译发送和接收的消息,使客服人员和客户都能使用他们各自最熟悉的语言进行交流,从而消除语言障碍。
Charket Copilot 为 Salesforce CRM 提供自然语言接口,允许客户在常用的聊天工具中,通过语音来获取客服支持,创建工单,以及查询工单状态。
Charket Copilot 不需要使用整个聊天对话,而是通过对话概要来创建工单,以及添加工单备注,使客服人员能够快速了解工单信息。
无需继续通过调查问卷被动获取客户反馈,Charket Copilot 能够通过语音、视频、以及文字会话的内容自动分析客户情绪,主动为品牌提供宝贵的客户体验。
AI 与社交媒体的融合,为创新和增长创造前所未有的机会。通过拥抱 AI,您可以将 Salesforce CRM 转变为一个充满活力,更具吸引力,以及高效运作的社交媒体管理平台。