1. 在 Survey Taken 对象新加一个 Case 字段，lookup 到 Case。
2. 创建 Survey。
在 Charket 中创建一个 Survey, 并设置一个 Url Parameter（如 caseId）给一个被 Hidden 的 Survey Question。
保存后，Survey 的链接如下：
3. 创建模板消息
在 Charket 中新建一个模板，merge 的对象为 Case。
其中，URL 为创建的 Survey 的链接, 并将 {!Case.Id} 赋值给该 Survey 的 Question 设置的 Url Parameter。
4. 创建 Process Builder，当关闭一个 Case 后，发送模板消息给 Contact。
登录 Salesforce，点击 Setup | Process Builder，新建 Process Builder，选择 Object 为 Case，保存后在 Define Criteria for this Action Group 中的配置如图：
在 Call Apex 页面设置如下图所示：
其中：Apex Class 为 Send a WeChat Notification。
Set Apex Variables 设置如下：
Current Object ID 的 Type 选择 Field Reference， Value 为 [Case].Id。
WeChat Notification Template ID 的 Value 为创建的模板的 Id。
Contact 的 Type 选择 Field Reference, Value 为 [Case].ContactId。
最后，点击 Save, 点击右上角的 Activate 激活。
5. 创建 Process Builder， 将 Survey Taken 和 Case 关联。
登录 Salesforce，点击 Setup | Process Builder，新建 Process Builder，选择 Object 为 Survey Response，保存后在 Choose Object and Specify When to Start the Process 中选择 when a record is created or edited，如图：
保存后在 Define Criteria for this Action Group 页面的配置如下图所示：
其中，Field1 为：[Charket__SurveyResponse__c].Charket__SurveyTaken__c
Field 2 为 [Charket__SurveyResponse__c].Charket__SurveyQuestion__r.Charket__Question__c
点击 Save, 在 Select and Define Action 页面的 Action Type 中选择 Update Records, 在 Record Type 中设置如下图所示：
点击 Choose 后设置 Set new field values for the records you update 如下：
其中：Field 为 Case, Type 为 Formula, Value 为 [Charket__SurveyResponse__c].Charket__Response。
然后点击 Use this Formula 之后，点击 Save, 然后点 Activate 激活。