Live Chat Setttings 是每个微信公众号对 Live Chat 的相关配置。通过配置该页面来实现每个公众号会话的接入、分配和重新分配方式，同时增强自动回复内容，支持文本、图片、图文、语音和视频多种格式的随机回复。
其中：
- WeChat Account：绑定的微信公众号。
- Start Chat By: 开启人工客服的方式。
- Assign Agent By: 如何分配客服。
- Agent Unavailable Response: 是否有可以分配会话的客服，如果没有，返回给关注者响应消息。
- Automatically Accept Chats: 是否开启自动接入会话功能。
- Auto Transfer: 是否开启自动转移功能。
自动转移规则：
- 开启该功能后，如果在 Waiting 中的会话超过设置的时间还没有被服务，系统可以自动向同级或优先级比其高并且 Chatting 中会话没有满的客服进行转移。
- 转移的时候优先向优先级高的客服转移，如果高优先级的客服会话已满，就转移给次优先级高的，以此类推，最后转移给同级的客服。
- 会话不会转移给优先级比其低的客服。
除此之外，点击【Edit】后还可以对以上设置进行编辑，具体配置介绍如下：
1. Start Chat Settings
Start Chat By 分为：
- Any Activity：关注者发送任何类型的消息都可以分配客服。
- Any Message：关注者只有发送文本、语音、视频、链接等消息时才可以分配客服。
- Any Message except Smart Replies：关注者如果发送自动回复消息的关键字时不能为其分配客服。
- Following Phrases (separate toggle input phrases with commas)：关注者只有发送了设置的内容，才能分配客服为其服务。
- When none of the above Start Chat by options is matched, auto reply the following message：当关注者发送的消息不满足以上 Following Phrases 设置时，就会自动回复该项设置的响应消息。其中，响应消息有文本、图片、图文、视频和语音，并且最多可以设置 3 条，每次回复时可以随机选择一条消息来回复。
2. Assign Agent Settings
Assign Agent By 包括 Least Active 和 Custom 两种类型：
- Least Active：只有 Active 的客服才可以服务客户。
- Custom：客户可以自定义分配客服规则。将自定义的类名填写到此处。
Lease Active 的分配规则是：
- Agent Status 的 Accept Chats 是 True，新会话会分配给当前会话数量最少的 Agent。
- 如果 Agents 的当前会话数量相等，新来的会话会分配给上一个会话的关闭时间最早的 Agent。
- Reroute WeChat followers after waiting for xxx minutes：如果进入 waiting 中的会话在 xxx minutes 内没有被客服服务，就会自动 transfer 给其他在线的客服。
- Reply the following message when there are no WeChat agents available for xxx minutes：如果该公众号下所有客服的当前状态的 ACCEPTS CHATS 等于 False 时，在客服设置为该状态 xxx minutes 后，如果关注者发起一个新的会话，就会收到一条自动响应消息。
3. Other Settings
- Automatically Accept Chats：开启自动接入会话功能。
- Enable Post-48 hours Messages：控制是否在 Live Chat 使用群发接口给超过 48 小时的 WeChat Follower 发送消息。
Enable Smart Replies during Active Chat Session：控制是否在 Live Chat 聊天过程中触发 Smart Replies。关闭此选项后，微信用户在和客服聊天的过程中，将不会因为在会话中输入了 “关键词” 而触发自动回复的系统消息。用户升级至 Charket v4.4 版本后添加新的 WeChat Account，会话分配给 Agent 后将默认不自动触发 Smart Reply。