1. Agent Statuses 列表
在 Agent Statuses 列表页面可以查看所有客服状态的优先级、激活状态、是否分配会话、是否是默认的离线状态、是否能被其他状态覆盖以及新建状态和设置状态为离线状态等信息。
2. 新建 Agent Status
点击【Charket Settings】标签，点击【Agent Statuses】进入到 Status 列表页面，然后点击【New Status】button 来新建 Agent Status。
Accepts Chats: 指客服在该状态下是否可以接收会话。如果是不接收会话的状态，则设置的响应消息是不起作用的。
如果在设置状态的时候选中 Non-overridable By System，则在 Charket 页面关闭、刷新或断网的时候不会被 Start Live Chat Settings 中设置的状态覆盖；否则，如果不选中，在 Charket 页面关闭、刷新或断网的时候，客服的状态会自动更新成 Start Live Chat Settings 设置的状态。
点击【Save】后在 Status 详情页面可以创建响应消息。
3. 配置响应消息
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WeChat Account：关联的微信公众号
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Repeat this response within one conversation：在一个会话内是否重复回复响应消息。如果不开启该功能，关注者只会接收到一条响应消息，之后再不会接收到响应消息。
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Interval in minutes：重复回复响应消息的时间间隔。如果设置为 5 分钟，则表明在一个会话中，如果关注者第一次发送消息后会接收到一条响应消息，每间隔 5 分钟，如果关注者再次发送消息后也会接收到一条响应消息。设置响应消息可以提示用户当前客服是否方便回复你的问题。
Agent Status 创建完后可以对其进行配置。具体介绍如下：
4. 设置 Agent Status 为离线状态
点击【Change Desktop Offline Status】按钮，设置该状态为离线状态，一般设置 Offline 为离线状态。如果客服的当前状态可以被覆盖，当离线时，状态会自动更新为 Offline 状态。
如果要对一个 Agent Status 进行编辑或禁用，就点击该状态右边下拉菜单的【Edit】和【Deactivate】对其进行编辑或禁用。
如果要改变一个 Agent Status 的优先级，需要拖拽状态左边的图标，最顶端的优先级最高，最底端的优先级最低。
- 新创建的状态的优先级是最低的，需要对其调整优先级。
- 优先级最高的客服会优先分配会话。
- 低优先级的客服的 Waiting 中如果有会话，并且开启了自动转移的功能，Waiting 中的会话会自动 Transfer 给高优先级的会话。
5. Start Live Chat Settings
此设置的主要作用是：当一个客服当前状态的 NON-OVERIDABLE SYSTEM 为 false 时，如果该客服在每次进入 Charket 页面后，状态会自动更新为 Start Live Chat Settings 中设置的状态。