在关注者列表中,客服人员可以查看每个关注者有多少条未读消息,点击数字可以进入对话列表,和关注者进行沟通。
数字 0: 关注者未读的消息个数
1 Activity: 查看该关注者所发消息的数量
Followed 4 days ago: 关注者关注公众号的具体时间,鼠标放在 Followed 4 days ago 上可显示
Note: 在数字为 0(没有新的未读消息的情况下)客服也可以点击数字,主动发起对话。由于微信公众平台的限制,对于认证的服务号,若上次关注者主动对话时间超过48小时,则服务号可以对关注者发起主动对话,但每月发起这类的主动对话次数不能超过4次,同时群发消息也会消耗此限制。但关注者在 48 小时内有和公众号有主动沟通时,不会受到聊天次数限制。