在 Live Chat 中支持给当前关注者创建个案，可以通过 Salesforce 的个案系统为关注者提出的问题进行跟进和处理。
- 在聊天窗口中将要创建个案的所有聊天信息都加载出来，然后点击 New Case 按钮进行创建。
- 点击【New Case】按钮后，窗口中的 Description 是聊天框中已经加载出来的聊天信息。
- 点击【Save】保存个案信息，或点击【Save & Mark as Done】保存个案信息并关闭当前会话。
- 创建完成个案后，会出现在右侧的个案列表中。可以点击个案编号，跳转到个案的详细页面，进行数据的更新。
Note: 由于 Salesforce 的限制，只有联系人（Contact）才可以创建个案。如果当前关注者没有关联一个联系人，或者关联的是潜在客户（Lead），则看不到【New Case】按钮，无法创建个案。