该功能的强大之处在于管理员能方便快捷的查看每个客服和客户之间的聊天情况。通过设置 Monitor View 页面上的日期、公众号和客服这些过滤条件，管理员能快速了解相关的聊天概况。对于更详细的聊天记录，管理员可以点击一条客服数据，在 Monitor Detail 页面查看客服和客户的聊天记录、客户的第一次请求时间、 Lead 和 Contact 的信息以及相关的 Campaign, Opportunity 和 Case的信息。
Live Chat Monitor 主要由 Monitor View 和 Monitor Detail 两个页面组成。
Monitor View 管理
在 Monitor View 页面，管理员可以查看一段时间内，客服在该公众号下正在服务的客户数量、正在等待客服服务的客户数量以及已经完成聊天的数量。除此之外，还有更精确的信息，如每个客服第一次响应客户消息的时间、所有客服平均响应消息的时间以及完成一个对话的总时间以及所有客服完成对话的平均时间等。
如果要查看哪个 WeChat Account 下面的哪些 Agent 服务 Followers 的情况，就可以点击 【Charket】Tab 进入到该页面，如图：
然后点击 Live Chat Monitor 进入到 Monitor View 页面，选择时间段，WeChat Account 和 Agents 过滤当前要查的数据。
