Lightning Console 功能可以使销售和客服可以在 Lightning Console 中和客户（Lead, Contact 和 Person Account）直接沟通，同时可以在非 Console 环境下查看聊天记录，全方面提升销售和客服的工作效率。
在 Lightning Console 配置完成后，在 Lighting 环境下，点击左上角图标进入到 App Launcher 页面。
点击 Lightning Console App，进入到 Lightning Console 页面，左下角的 Charket Chat List/WeChat Chats 显示的是和当前客服聊天的会话，点击 Chat List 后在弹出框中可以查看有哪些客户和当前客服正在聊天。
客服点击会话打开聊天页面后可以发送表情，文件，文本，图片，图文，模板消息，语音，视频和小程序卡片跟客户进行聊天，还可以在聊天页面创建 Case，关闭会话以及转移会话给其他的客服。
如果 Lead/Contact 关联多个微信关注者，则在打开同一个 Lead/Contact 关联的不同的会话时都会刷新同一个 Lead/Contact 页面，并且在该页面的聊天框中来服务客户。
客户发来新消息后，客服可以直接点击消息提醒打开聊天窗口来回复客户消息。
同时，如果 Lead/Contact 关联多个微信关注者，则可以在一个会话的 WeChat Followers 的下拉菜单中查看该 Lead/Contact 关联了几个微信关注者、对应的微信公众号以及每个关注者的基本信息，还可以对每个关注者更新标签。
除此之外，在 Lightning Console 页面还可以在下拉菜单中选择 Lead/Contact/Person Account，选择后点击对应的 Lead/Contact/Person Account 打开聊天框与其关联的关注者进行聊天。