常见问题

社交媒体平台的规则和限制

微信

微信公众号包括微信服务号和微信订阅号。除非另有说明，以下限制同时适用于微信服务号和微信订阅号。

菜单

微信公众号有一个默认菜单和额外可选的个性化菜单。以下规则和限制适用于创建和自定义微信菜单。

一个微信菜单最多由 3 个一级菜单选项组成，每个一级菜单选项支持最多 5 个二级菜单选项。
每个一级菜单选项最多可显示 5 个中文字符或 10 个英文字符；每个二级菜单选项最多可显示12 个中文字符或 18 个英文字符。超出这些限制的字符将显示为 “...”。
出于数据安全考虑，所有菜单选项打开的 URL 限制在最多 3 个域名内。
必须先创建默认菜单，然后才能创建个性化菜单。删除默认菜单也会移除所有个性化菜单。
个性化菜单的可见性由微信用户的个人资料信息决定，如标签、设备操作系统等。

模板消息

只有经过验证的微信服务号才能使用模板消息。
每个账号最多可以拥有 25 个模板。需要先删除现有的模板才能添加新模板。
每个账号每天最多可以发送 10 万条模板消息。超过 10 万粉丝数量的账号，每日配额可能更高。具体的每日限制可在每个账号的后台管理中找到。

群发消息

一个经过验证的微信订阅号每天可向全部或部分粉丝发送一条群发消息。
一个经过验证的微信服务号每天可向全部或部分粉丝发送最多 100 条群发消息，但每个粉丝每月最多只能收到 4 条群发消息。超出 4 条的群发消息可以发送但不会被接收。

Note：模板消息不计入每个粉丝每月 4 条的消息配额。

二维码

微信二维码可以是临时码或永久码。
临时二维码有效期最长为 30 天。微信公众号可以拥有无限数量的临时二维码。
永久二维码不会过期。微信公众号可以拥有最多 10 万个永久二维码。

素材库

以下限制适用于以下类型的微信素材库：

图片：支持的图片格式包括 PNG、JPEG、JPG 和 GIF。通过 Charket 上传的文件大小限制为 2 MB，通过微信公众号平台上传的文件大小限制为 10 MB。
音频：支持的音频格式包括 MP3、WMA、WAV、AMR和M4A。通过 Charket 上传的文件大小限制为 2 MB，通过微信公众号平台上传的文件大小限制为 1 GB。
视频：唯一支持的视频格式是 MP4。通过 Charket 上传的文件大小限制为 2 MB，通过微信公众号平台上传没有文件大小限制。每个视频的长度不能超过1小时。

Note：通过微信公众号平台上传的微信资源可以同步到 Salesforce CRM。

客服

微信公众号最多可以拥有 100 个实名微信客服，以及不限数量的匿名客服。最多支持 1000 个客服同时在线与微信粉丝聊天。

聊天窗口

为了防止向微信用户发送垃圾信息，微信设置了两种聊天窗口。以下规则规范了微信客服如何在聊天窗口向微信粉丝发送消息。

每次微信用户触发一个微信事件（如关注公众号、点击菜单选项或扫描二维码）时，会打开和刷新一个 1 分钟的聊天窗口。在这个 1 分钟聊天窗口内，最多可以向粉丝发送 3 条自动或手动消息。
每次微信粉丝向微信公众号发送消息时，会打开和刷新一个 48 小时的聊天窗口。在这个 48 小时窗口期内，最多可向粉丝发送 5 条自动或手动消息。
超出聊天窗口后，只能向微信粉丝发送模板消息和群发消息（计入每个粉丝每月 4 条群发消息的配额）。

企业微信

以下限制适用于企业微信：

一个企业微信账号最多可添加 10000 个标签，一个企业微信联系人最多可被分配 3000 个标签。
被移除的企业微信用户不能被同步到 Salesforce CRM。
内部聊天组内的成员数量限制为 2000 个。
一个企业微信用户最多可添加 2000 个企业微信联系人。可购买额外的企业微信联系人配额。

WhatsApp

每次 WhatsApp 用户向一个 WhatsApp 企业账号发送消息时，都会打开并刷新一个 24 小时的聊天窗口。在此聊天窗口之外，只能向 WhatsApp 用户安排或发送模版消息。

安装 Charket Mobile 的时候提示 "A required package is missing" 是什么原因？

这个是在安装 Charket Mobile package 才会出现的错误提示，必须先安装 Charket 再安装 Charket Mobile。

新申请的微信测试号为什么不能绑定到 Charket？

需要先关注测试号创建一个 Follower，然后再绑定。
注册微信测试号后，需要等待一定时间才能绑定。

绑定未认证的服务号或订阅号时为什么会报错 API，功能未授权？

目前不支持绑定未认证的公众号。

Sandbox 中可以绑定正式公众号吗？

可以。

如何解决 Sandbox 中没有创建 Agent Status 的问题？

在 Sandbox 中，如果创建 Agent 时报错 “cross-reference”，可以采取下列步骤解决：

清空 Custom Settings 中的 Agent Status 和 Agent Default Status Id。
手动创建 Agent Status（Online, Offline, Don't Accept Chats）。
将 Offline 的 Id 赋值给 Agent Default Status Id。
将 Start Live Chat With 的 Status Id 赋值给 Agent Status。
Save Charket Settings。
设置 Change Desktop Offline Status 为 Offline （可以在 Page layout 中设置）。

账号迁移是否有影响？

迁移完成，原粉丝的 openid 会变化。需要通过开发接口转换 openid。注：转换 openid 的 API 接口可在帐号迁移审核完成后开始调用，并最多保留 15 天。若帐号迁移没完成，调用时无返回结果或报错。帐号迁移 15 天后，该转换接口将会失效、无法拉取到数据。openid 转换接口文档： https://kf.qq.com/faq/1901177NrqMr190117nqYJze.html
迁移完成后，用户扫描原账号的二维码会自动跳转到目标账号关注页面，目前仅支持普通二维码的跳转，带参数二维码暂不支持跳转。更多问题，查看： https://kf.qq.com/faq/170221aUnmmU170221eUZJNf.html

改变域名后对 Charket 功能有什么影响？

/	New	Old
Form	正常工作	不能工作，打开后显示页面无法访问
Form Link	正常	Link 没有改变
Survey	正常工作	正常工作
Survey Link	正常	变成新的 link

如何将 schedule 的 running user 设为 Charket User？

需要删掉之前的 schedule，绑定一个测试号。第二步完成后，会创建一个schedule，并且 running user 为 Charket User。

同步 Follower 所需的时间？

每小时可以同步大概 4万条。

在 Follower List 可以用哪些字段搜索？

可以用 Name、Alias 进行搜索。

在 Lead/Contact 页面配置了Chat Body 和 Follower About 组件后，User 在不同权限下看到的页面有哪些不同？是否可以用 Visibility 来控制？

有 License	有 Permission Set	访问页面时的反应（假设没有配置 Visibility）	可以用 Visibility 控制是否显示	建议客户
⬜️	⬜️	Error 弹窗	✅	如果 Lightning Record Page 不限于 Charket 用户使用，就需要配置 Visibility
⬜️	✅	显示且提示没 License	✅
✅	⬜️	Error 弹窗	✅
✅	✅	正常显示	✅

Agent 在 Live Chat 发送消息后，什么情况下会在手机端显示其头像和名称？

1. Agent 在创建时上传了头像并且选中 Show Agent Person Name 后，在 Live Chat 发送消息后，手机端可以正确显示头像及 Agent Name。

2. 如果 Agent 在创建时没有上传头像，而是在编辑时上传了头像，在 Live Chat 发送消息后，手机端将显示微信默认的头像。

WeChat Agent 可以接收的 image/voice/video 的最大限制是多少？

由于 Salesforce 的限制，WeChat Agent 可以接收到的用户发送的 image/voice/video 最大不能超过 12MB。如果超过 12MB，需要在微信后台查看详细数据。

Live Chat 上传的 image/voice/video attachment 保存在什么位置？权限如何设定？

1. Live Chat 上传的 image/voice/video attachment 保存在当前 WeChat Transcript 下面。

2. Attachment 的权限和 WeChat Transcript 的权限是一样的。User 没有 License 的情况下，不管 WeChat Transcript 是 public 还是 private，都访问不到 attachment 的信息。

Live Chat Monitor 中显示的 Average First Response 为什么与 Report 中拉取出的结果不一致？

Monitor 中显示的 Average First Response = 所有客服的 Average Wait Time 相加 ➗客服数量

Report 中显示的 Average Wait Time = 所有满足条件的会话的 Wait Time 相加 ➗会话数量

比如有 6 个会话：

客服 A 服务 4 个会话，每个会话的等待时间分别为100s，150s，200s，250s。

客服 B 服务 2 个会话，每个会话等待时间分别为50s，100s。

Monitor: (100 + 150 + 200 + 250 + 50 + 100）/ 6 = 141.7

Report: ((100 + 150 + 200 + 250)/4 + (50 + 100)/2) / 2 = 125

Report 拉取方式：

Report Type: WeChat Followers with WeChat Transcripts

Report Filter: WeChat Agent not equal to "" AND Wait Time not equal to "" AND

((Closed equals True AND End Time >= Today) OR

(Closed equals False AND Status not equals to New AND Active equals True))

Charket 可以上传的文件的最大限制是多少？

Charket 可以上传的文件的最大限制是 2MB。

从微信同步过来的视频为什么不可以播放？

从微信同步过来的视频的 URL 地址是 IP 开头的，会过期，因此不能播放。

Charket 在哪些模块中可以发送多图文？

QR Code
Welcome Message
Mass Message
WeChat Menu

从微信后台同步过来的图文消息，在 Charket 编辑，群发后可以留言吗？

不可以。同步过来的图文消息不进行编辑，群发后是可以留言的。

Link 图文的构造方式

List<WeChatApiMessage.Article> articles=new list<WeChatApiMessage.Article>();

WeChatApiMessage.Article article = new WeChatApiMessage.Article();

article.Title = 'Title';

article.Description = 'Description';

article.PicUrl = PicUrl';

article.Url = 'Url';

articles.add(article);

WeChatApiMessage.New link = new WeChatApiMessage.News();

link.Articles = articles;

Live Chat 推送一个未发布过的图文会变成发布状态吗？

1. 图文在 Live Chat 推送后，会变成发布状态。

2. 在 Live Chat 发送后，再在微信群发平台群发后，两个图文的 Link 不一样。

关键词有数量上限吗？

1. 模糊查询的上限，目前最多是 1000 个。

2. 完全匹配的数量没有限制。

在群发转载的文章时，遇到文章没法按约定的转载来源的效果展示时应该怎么办？

通过白名单方式转载他人文章时，请从官方转载入口进入编辑：首页新建群发 -（图文消息）转载文章 - 搜索要转载的文章链接或标题 - 选中对应文章后进入编辑（可修改内容和重新排版）- 编辑后直接群发。
若直接粘贴复制后群发（非官方转载路径），群发时可能存在无法关联白名单转载的情况，导致群发后没法按约定的转载来源效果展示。https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement&key=11540820414s4Fh8&version=1&lang=zh_CN&platform=2&token=413437951

Charket Form 如何嵌入 iframe?

1. Go to Setup | Sites | Charket site,

(1) Set Clickjack Protection Level to Allow framing of site or community pages on external domains (Good protection).

(2) Add your website domain to Whitelisted Domains for Inline Frames.

2. Add the parameter isdtp=vw to the Form URL, likes below:

<apex:iframe src="https://staging4.dev.customer.charket.com.cn/charket__form?id=a050b000021PAYCAA4&isdtp=vw"/>

模板消息最长是多少字符？

最长为 200 个字符，如果超过 200 会用 ... 代替，其余的 keyword 也用 ...。 Remark 是 188 个字符。

核销一张 Pass 之后，Campaign Member 的状态可以相应变化吗？

Follower 领取 Pass后，会创建 Campaign Member 并更新状态。

海外公众号可以获得哪些接口权限？

请查看：https://kf.qq.com/faq/180619quEnaa180619E3Q3YV.html

海外微信公众号限制 WeChat Overseas Official Account Limitations

Live Chat

WeChat QR Code

二维码

Mass Message

群发

Menu

菜单

Smart Reply

关键词回复

Welcome Message

欢迎语

Event Registration

报名流程

Check-in

签到流程

Form

表单

Survey

问卷

Process Builder

PB 自动推送

Marketing Cloud

调用客服接口

发送多条消息时，只返回 Text Message, Image, Structured Message, 其他的都不返回。

如果 Response 中设置多个消息，发送关键字后不会返回 Link Message, Voice、Video和 Mini Program Page（因为调用的是客服接口），只返回 Text Message，Image 和 Structured Message。

调用客服接口

Text Message

✔️(可以群发带链接的 Text 消息)

Registration、Check-in、Form 和 Survey 的 Response 仅仅可以返回 Text Message、Image、Structured Message 和模板消息，其他的都不返回。

✔️

WeChat Article

✔️

Link Message

❌

✔️

无

✔️

❌

Multiple Components

❌

✔️

❌

Image

✔️

Voice

❌

✔️

❌

Video

❌

✔️

❌

Mini Program Page

不能直接发送小程序卡片，但是可以创建一个带小程序链接的 Text Message, 然后发送给用户。

Emoji

✔️

无

Notification Template

✔️（如果模板消息的 Redirect To 是 URL，则在发送后，模板消息没有显示详情，不能点击；如果 Redirect To 是 Mini Program Page, 则正常显示）

无

✔️（如果模板消息的 Redirect To 是 URL，则在发送后，模板消息没有显示详情，不能点击；如果 Redirect To 是 Mini Program Page, 则正常显示）

无

✔️如果模板消息的 Redirect To 是 URL，则在发送后，模板消息没有显示详情，不能点击；如果 Redirect To 是 Mini Program Page, 则正常显示。

凭证领取后，不通过核销的方式可以改成失效吗？

目前不支持。

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